Mapeamento de Design Comportamental (Jornada)
Este mapa é uma micro-jornada de comportamento e deve se alimentar de um mapa de nível superior.
Este mapa é uma micro-jornada de comportamento e deve ser alimentado por um mapa de nível superior.
Este mapa pode ser adaptado para ser utilizado na construção de um novo produto, bem como na melhoria dos existentes, usando Princípios de Ciência Comportamental.
Inclui os componentes do Modelo COM-B para garantir que o que você está construindo ainda não cause atritos desnecessários (às vezes, projetar para atrito é bom).
Esta jornada deve ajudar você a entender, de uma perspectiva comportamental, o que está tornando uma experiência difícil para o seu cliente ou usuário.
Você já deve saber o comportamento escolhido que está procurando impulsionar e então fazer um mapeamento reverso a partir desse comportamento.
The Lanes
O mapa possui diferentes faixas:
Etapas: Esses podem ajudá-lo a entender a organização de alto nível das ações
Ações: Os comportamentos que os atores devem desempenhar (estes devem ser observáveis)
Atrito: O nível de atrito na experiência
Influências no Comportamento: Usando o modelo COM-B para mapear
Recurso
Motivação
Oportunidade
Ideias de Estratégia de Intervenção: Coisas que podemos imaginar para lidar com as barreiras que influenciam o comportamento.
Outras faixas possíveis: Dependendo do seu projeto, você pode querer adicionar outras faixas.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Mapa de pontos de contato com o cliente
Ideal para:
Pesquisa de Mesa, Gerenciamento de produtos, Mapeamento
Para atrair e manter clientes fiéis, é preciso realmente começar a entendê-los—seus pontos problemáticos, desejos e necessidades. Um mapa de pontos de contato com o cliente ajuda você a obter essa compreensão, visualizando o caminho que seus clientes percorrem, desde a inscrição em um serviço, até o uso do seu site, e a compra do seu produto. E como nenhum cliente é exatamente igual ao outro, um mapa de jornada do cliente (CJM) permite que você trace múltiplos caminhos por meio do seu produto. Em breve, você será capaz de antecipar esses caminhos e satisfazer seus clientes em cada etapa.
Mapa da Jornada para Traçar a Experiência do Cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Uma jornada é uma ferramenta para mapear visualmente a experiência do cliente de (uma parte de) seu produto/serviço.
Canvas de início de pesquisa do usuário
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O canvas de Inicialização da Pesquisa do Usuário tem como objetivo abrir a conversa sobre pesquisa para criar alinhamento, input, colaboração e engajamento com stakeholders no início da sua jornada de pesquisa, pavimentando o caminho para uma pesquisa de usuário incrível e impactante.
Mapeamento de história do usuário com walkthrough
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O template de mapeamento de histórias de usuário da Bluefruit Software oferece um framework para ajudar empresas a priorizar o desenvolvimento de software.
Workshop de Mapeamento da Jornada do Usuário
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O workshop de Mapeamento da Jornada do Usuário oferece um template de workshop de 90 minutos + que ajuda o seu time a colaborar virtualmente e criar mapas abrangentes da jornada do usuário.
Mapa de Jornada em Duas Trilhas
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Este é um mapa de jornada com um toque diferente — apresenta a jornada do cliente ao lado da jornada da instituição.